Cambios y Devoluciones

Se recomienda encarecidamente leer bien la descripción de cada producto antes de efectuar la compra, para asegurar que cumple con lo requerido en cuanto a sus dimensiones, colores, materialidad y funcionalidad. De este modo, se evitarán procesos innecesarios de devolución o cambio y todos los costes de tiempo y dinero que ello implica.
La garantía de cambio o devolución de un producto puede reclamarse bajo las siguientes causales:
1. Retracto de la decisión de compra.
2. El producto no corresponde al adquirido.
3. El producto presenta fallas de fabricación.
4. El producto presenta fallas de funcionamiento no atribuibles a un mal uso o mala manipulación por parte del cliente.
5. El producto presenta daños externos visibles y atribuibles a su mal manejo durante el proceso de transporte. En este caso, el producto debe ser devuelto al momento de la entrega o notificar dicha situación a más tardar dentro de las siguientes 48 horas contabilizadas desde el momento de la recepción conforme del producto a nuestro correo contacto@buscoycompro.cl.
Al momento de devolver un producto, este se debe encontrar con su empaque original, sin uso, sin armar y en perfecto estado. Deben estar todas las cajas, etiquetas, adhesivos y envoltorios correspondientes al material de embalaje, los que no deben estar destruidos o deteriorados.
Para las causales 1, 2 y 5, además de lo señalado anteriormente, se exigirá que el producto no haya sido abierto, ni hayan sido rotos los sellos de garantía o autenticidad, si los hubiere.
La causal de retracto sólo será válida durante los 10 días corridos posterior a la fecha de recepción conforme del producto.
Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden o el documento de compra (boleta o factura).
En caso de productos que hayan sido adquiridos como parte de un pack o promoción especial, no se aceptarán devoluciones parciales y se exigirá la devolución total de los productos incluidos en la compra.
Las garantías legales que aplican a las compras efectuadas en nuestra tienda son las estipuladas en la Ley del Consumidor (Art. 20, Ley 19.496), las cuales indican que todos los consumidores tienen derecho a cambiar o devolver un producto, según sea su preferencia, por motivo de fallas o daños no atribuibles a un mal uso por parte del cliente y en un periodo máximo de seis meses corridos desde el momento de la recepción de la compra por parte de este.
Las gestiones de devolución del dinero o cambio de productos se efectuarán una vez hayamos recibido el producto y verifiquemos que se encuentre en buen estado y cumpla todas las condiciones que validen las garantías. En caso contrario no se realizará el reembolso del dinero ni el cambio del producto, y el cliente estará en la obligación de asumir los costos de reenvío.
Por otra parte, si la solicitud de devolución o cambio es aprobada, dentro de los cinco días hábiles posteriores a la revisión del producto se tramitará el reembolso del dinero, en el caso de las devoluciones, y se enviará un nuevo producto en el caso de los cambios. En lo relativo a los procesos de reembolso de dinero, todos se gestionarán a la brevedad posible, pero se debe considerar que en ciertos casos el tiempo de devolución del dinero para pagos con tarjetas de crédito o débito puede variar dependiendo de la entidad bancaria a la que pertenezca el cliente.
Si se trata de una devolución o cambio a causa de un producto dañado o defectuoso, nosotros asumimos todos los costos asociados al proceso de transporte.
En el caso de una devolución solicitada por el cliente, se procederá a reembolsar la cantidad de dinero correspondiente al valor del producto, pero en ningún caso se efectuará el reembolso de los costos del envío, porque dicho monto es remitido a la empresa de transportes como pago por el servicio ya prestado. Sólo se reembolsarán los costos de envío cuando el cliente desista de la compra antes que el producto haya sido entregado a la empresa de transportes para salir a reparto. No se recibirán productos que hayan sido devueltos con costo de transporte por pagar.
Si no es posible cambiar un producto por falta de stock del mismo, el cliente será contactado a efectos de buscar una alternativa consensuada respecto de su cambio; o proceder a la devolución del dinero.
Los productos comercializados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, no tendrán derecho a cambio ni devolución.

Para solicitar mayor información o efectuar otras consultas respecto de las políticas de cambios y devoluciones, escribir a contacto@buscoycompro.cl.