Términos y Condiciones

ASPECTOS GENERALES

El presente documento regula y determina los Términos y Condiciones bajo los cuales el cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios de este sitio web. Cualquier persona podrá utilizar este sitio web sin costo alguno, incluyendo el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que en él se ofrecen. Se recomienda leer detenidamente estas condiciones e imprimir o guardar una copia de las mismas para su información.

LEGISLACIÓN

Toda controversia derivada de la utilización de este sitio web y de la aplicación de estos Términos y Condiciones, junto con los actos que se ejecuten y los contratos que se celebren por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es requisito esencial para usar este sitio web la previa aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente, acto mediante el cual declara haberlos leído, comprendido y consentido su aplicación en cada uno de los contratos que celebren por medio de este sitio web. Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios y vinculantes, y cada vez que se realice una actualización de los mismos, el cliente deberá expresar nuevamente su aceptación.

LIBERTAD DE NAVEGACIÓN

La simple visita a este sitio web no impone al cliente obligación alguna de efectuar una compra o contratación de un bien o servicio, salvo que exprese dicha voluntad de manera clara, inequívoca y mediante actos positivos.

ENLACES EXTERNOS

No asumiremos ninguna responsabilidad respecto de la información contenida en otras páginas web enlazadas con este sitio, debido a que no estamos facultados para ejercer ningún tipo de injerencia, control o supervisión sobre el contenido y el funcionamiento de las mismas. Tampoco responderemos por los eventuales daños y perjuicios que pudieran resultar de su utilización, por lo que aconsejamos visitar estos sitios web sólo si otorgan expresas garantías de autenticidad, legalidad y seguridad.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al entregarnos voluntariamente sus datos personales, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relativa a ofertas y promociones especiales. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

PROTECCIÓN DE DATOS

Adoptaremos todas las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos de nuestros clientes, mediante sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otras tecnologías disponibles que la empresa estime pertinente implementar.
Los datos personales entregados voluntariamente por nuestros clientes, ya sea en el proceso de registro o al efectuar una compra, serán tratados de manera confidencial y sólo podrán ser empleados para elaborar mejoras a la experiencia de compra, responder consultas, validar información, recibir pagos, gestionar despachos, enviar ofertas, información de nuevos productos, promociones, etc.; y no serán comunicados a terceros, salvo cuando la ley lo exija por mandato. El cliente dispondrá siempre del derecho de información, rectificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales de conformidad a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
Los clientes deberán garantizar que la información personal o financiera ingresada en este sitio web durante el proceso de registro y compra sea siempre veraz, completa, exacta y actualizada. En ningún caso y bajo ninguna circunstancia solicitaremos este tipo de información por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio no oficial de la empresa.
Es únicamente responsabilidad de los padres, tutores o guardianes legales la veracidad y legitimidad de la información que menores de edad entreguen en este sitio web.
Durante la navegación, el sitio web empleará cookies, que son pequeños fragmentos de información enviados al navegador de internet para que las almacene en el computador del cliente y las utilice para determinar sus preferencias de uso y su comportamiento dentro del sitio web. Dichas cookies no recogerán ni conservarán datos personales sensibles de los clientes, como sus nombres, apellidos, dirección, datos bancarios, etc.; y nunca serán archivos de tipo ejecutable, por lo que no contendrán virus ni ningún otro tipo de software malicioso.
Este sitio web utiliza un certificado SSL (Secure Socket Layer) para validar su autenticidad y propiedad, permitiendo de esta forma resguardar la privacidad de los datos de los clientes y garantizar la realización de transacciones electrónicas seguras mediante el cifrado de la información, evitando de esta manera que pueda ser accedida o capturada por terceros durante su transmisión.
Cabe señalar, sin perjuicio de lo anterior, que siempre se debe tener en consideración que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Por ello, el cliente es el principal responsable de adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger sus datos financieros, claves bancarias y demás información personal que estime relevante. Para ingresar a este sitio web, se recomienda siempre escribir directamente www.buscoycompro.cl en la barra de direcciones del navegador web y no acceder a través de algún link que provenga de un correo electrónico o de un sitio web ajeno a www.buscoycompro.cl.
Ante cualquier sospecha de irregularidad en las transacciones efectuadas a través de este sitio web, se contactará inmediatamente al cliente vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de veinticuatro horas posteriores a la compra, la orden de compra será rechazada.

PRECIOS

Los precios ofertados en este sitio web estarán siempre actualizados, detallados y disponibles en la descripción de cada producto al momento en que el cliente efectúe una compra. Todos los precios son en pesos chilenos y no se acepta otro tipo de cambio.
El precio de venta publicado para cada producto corresponde a su valor unitario incluyendo el IVA. Dicho valor no considera montos adicionales relacionados con servicios de despacho, garantías extendidas, ni ningún otro ítem que implique costos extra.
Los precios podrán variar en cualquier fecha y sin previo aviso, pero los cambios no aplicarán para compras que ya se encuentren en proceso de validación o de despacho al momento de producirse la variación.
El precio de los productos no variará según el medio de pago utilizado, salvo que exista alguna oferta o descuento especial asociado al mismo.
Los precios de productos sujetos a promociones y ofertas estarán vigentes según el plazo y las condiciones informadas en las respectivas bases legales de cada campaña o evento comercial relacionado.

CÓMO COMPRAR

El sitio web dispondrá, de manera clara y expedita, los pasos a seguir por el cliente para completar exitosamente el proceso de compra. En términos generales, dicho proceso contempla las siguientes etapas:

Ingresar los datos personales requeridos para efectuar la compra.
Seleccionar y agregar los productos al “carro de compra”.
Seleccionar medio de pago.

Una vez generada la orden de compra, se visualizará en pantalla el detalle de los productos solicitados, el medio de pago seleccionado, la fecha de entrega, el monto total de la operación (valor de los productos y costos de envío) y el número de la orden, que permitirá individualizarla y hacer el seguimiento del despacho. Eventualmente se podrían añadir otros antecedentes importantes asociados al proceso de compra. El cliente podrá imprimir la orden, descargarla o acceder a la copia que le será enviada a la dirección de correo que haya indicado durante la compra.
Posteriormente, la orden pasa a un proceso de validación que considera lo siguiente:

Confirmación del stock de los productos.
Validación de los datos entregados por el cliente, los que deberán coincidir con los que hubiera ingresado al momento de registrarse o de haber efectuado la compra.
Verificación de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
Confirmación de la recepción del pago efectuado por el cliente.

Una validación satisfactoria dará paso a la formalización de la compra efectuando el cargo en el medio de pago seleccionado y enviando la respectiva boleta o factura electrónica, a la dirección de correo electrónico informada por el cliente. Finalmente, se procederá al despacho de los productos.
Con la finalidad de resguardar en todo momento la seguridad de los clientes y garantizar transacciones legítimas, nos reservamos el derecho de dejar sin efecto una compra en los siguientes casos:

Cuando el resultante del proceso de validación arroje cualquier inconsistencia en uno o varios de los datos suministrados por el cliente al momento de efectuar la compra.
Cuando algún otro interviniente en el proceso de compra, como por ejemplo una entidad bancaria, objete la transacción por alguna causal justificada y documentada.

El cliente será informado pronta y oportunamente ante cualquier inconveniente, para que tome los resguardos o las medidas que estime necesarias.
Para autorizar compras solicitadas por personas jurídicas, se requerirá la presentación del RUT. Electrónico (E-RUT) y la Cédula de Identidad de la persona que está efectuando la compra, que debe corresponder a la individualizada en el E-RUT.

FORMAS DE PAGO

Todas las compras efectuadas en el sitio web podrán ser pagadas con:

Tarjetas de crédito Bancarias y No Bancarias emitidas en Chile: Visa, Mastercard, American Express.
Tarjetas de débito a través de la plataforma WebPay de TransBank.

Todos los aspectos relativos al uso de tarjetas de crédito o de débito, cargos o transferencias en cuentas corrientes bancarias, u otro medio de pago habilitado, así como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará -en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, o la cuenta corriente o vista bancaria o la empresa que emite u opera el medio de pago utilizado- a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del dinero se sujetará a las reglas que el cliente haya pactado con el medio de pago utilizado.
Los clientes declaran entender que estos medios o plataformas de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, por lo que la continuidad de su prestación, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de dichas empresas.

ENTREGA DE PRODUCTOS

El despacho tendrá un costo que será determinado según el peso y el volumen del paquete. Dicho costo se visualizará durante el proceso de compra antes de proceder al pago y será considerado en el monto total de la transacción; esto permitirá que el cliente tenga pleno conocimiento de ese dato y pueda cerrar la compra de manera informada.
Las compras hechas en el sitio web serán entregadas en la ubicación indicada por el cliente, en un rango de tiempo que puede variar de acuerdo a la hora en que haya sido realizada la compra y los tiempos de tránsito del operador logístico. Será de exclusiva responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados para garantizar una correcta y oportuna entrega de los productos.
La factibilidad del despacho estará en todo momento sujeta a la cobertura territorial del operador logístico, y sólo serán realizados en días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles. Para todas las compras efectuadas los días viernes, sábado, domingo y festivos, el plazo de entrega se inicia el día hábil siguiente.
La recepción debe realizarse por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme.
Al recibir la compra, el cliente debe corroborar que vengan todos los artículos adquiridos y en perfectas condiciones, de lo contrario, el cliente puede y debe devolver el envío.
El tiempo para reclamar sobre un pedido que llegó incompleto o vulnerado es de 48 horas posteriores al momento de la recepción conforme de la compra. Si el cliente excede dicho plazo, el reclamo no será considerado.
La fecha del despacho sólo compromete el día y un rango horario de entrega, no una hora exacta.

GARANTÍAS

Garantía Legal: conforme lo dispone la ley del consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros seis meses desde la recepción de este y procede sólo en casos de fallas de fabricación, cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas o alguna de las otras causales señaladas en el artículo 20 de la Ley de Protección del Consumidor.

Garantía del Fabricante: toda garantía ofrecida por el fabricante dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 6 meses contados desde la fecha señalada en la boleta o factura de compra, el producto presenta una falla de fábrica, se podrá solicitar la garantía correspondiente señalada en la póliza. Cabe señalar que el ejercicio de la garantía del fabricante no será requisito previo para ejercer la garantía legal. Las garantías otorgadas voluntariamente no afectarán el ejercicio de la garantía legal en caso de que ella proceda y no será necesario agotar aquella primera garantía para acceder a esta última.

Se procederá a aplicar cualquier tipo de garantía, previa revisión y diagnóstico que concluya que la falla del producto está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la ley del consumidor. Sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos del producto imputables a la acción o mal uso por parte del cliente.
Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de recepción conforme del producto.
Los costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo, salvo que el producto efectivamente presente una falla de fabricación cubierta por la garantía legal y en cuyo caso asumiremos todo el costo derivado del traslado del producto.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Al momento de solicitar un cambio o devolución, el cliente debe presentar la correspondiente boleta o factura de compra, y debe restituir el producto con su empaque original, sin uso, sin armar y en perfecto estado. Deben estar todas las cajas, etiquetas, adhesivos y envoltorios correspondientes al material de embalaje, y estos no deben estar destruidos o deteriorados.
Si el cliente desiste de la compra, o el producto no corresponde al adquirido, o el producto presenta daños atribuibles a su mal manejo durante el proceso de transporte, además de lo señalado en el punto anterior, se exigirá que el producto no haya sido abierto, ni hayan sido rotos los sellos de garantía o autenticidad, si los hubiere.
En caso que se solicite un cambio o devolución respecto de un producto, y junto con éste, el cliente hubiere adquirido o recibido gratuitamente otro producto como parte de una promoción u oferta especial, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelvan íntegramente todos los productos comprados o recibidos en virtud de esa promoción. En la eventualidad que el cliente ya no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre en mal estado, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.
Las garantías aplicables corresponderán a las estipuladas en la Ley del Consumidor (Art. 20, Ley 19.496), que garantiza a los consumidores el derecho de cambio o devolución de productos por motivo de fallas o daños no atribuibles a un mal uso por parte del cliente, y en un periodo máximo de seis meses corridos desde el momento de la recepción conforme de la compra.
El proceso de cambio o devolución de un producto comenzará cuando recibamos el producto y hayamos verificado que fue devuelto en buen estado y que cumple con las condiciones requeridas para hacer válidas las garantías.
Si la solicitud de cambio o devolución es aprobada, dentro de los siguientes cinco días hábiles se gestionará el reembolso del dinero o el envío de un producto nuevo, según corresponda. Respecto del proceso de reembolso del dinero, todos se gestionarán a la brevedad posible, pero en ciertos casos el tiempo de devolución para pagos con tarjetas dependerá de los plazos que maneje la entidad bancaria a la que pertenezca el cliente.
Si una solicitud de cambio o devolución es por motivo de un producto dañado o defectuoso, asumimos como empresa todos los costos asociados al proceso de transporte.
En el caso de una devolución solicitada por desistimiento de la compra, le será reembolsado al cliente la cantidad de dinero correspondiente al valor del producto, pero en ningún caso se le efectuará el reembolso de los costos de envío. Sólo se reembolsarán los costos de envío cuando el cliente desista de la compra antes que el producto haya sido entregado a la empresa de transportes para salir a reparto. No se recibirán productos que hayan sido devueltos con costo de transporte por pagar.
Si no es posible cambiar un producto por falta de stock del mismo, el cliente será contactado a efectos de buscar una alternativa consensuada respecto de su cambio; o proceder a la devolución del dinero.
Los productos comercializados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, no tendrán derecho a cambio ni devolución.

DERECHO A RETRACTO

El derecho a retracto respecto de una compra podrá hacerse valer en un plazo máximo de 10 días contados desde la fecha de recepción conforme del producto. Sin embargo, el retracto no procederá si el producto presenta fallas o deterioros atribuibles a un mal uso por parte del cliente.
Si el cliente ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible.
Para gestionar una solicitud de retracto, el cliente debe presentar el documento de compra (boleta o factura) y restituir los productos en buen estado junto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, etc.
La ley define algunas excepciones y no otorga la opción de retracto cuando se trate, por ejemplo, de la compra de productos consumibles, bienes de uso e higiene personal, productos confeccionados a medida, etc.
Para ejercer su derecho a retracto, el cliente podrá efectuar la solicitud al correo electrónico contacto@buscoycompro.cl.

RESPONSABILIDAD

En ningún caso, asumiremos responsabilidad por:

La utilización indebida de los materiales exhibidos en este sitio web y de los derechos de propiedad intelectual e industrial.
Inconvenientes ocasionados por fallas del sitio web atribuibles a circunstancias ajenas al control de la empresa, y que causen una suspensión temporal de su operatividad y disponibilidad. En tal eventualidad, agotaremos todas las instancias técnicas y administrativas existentes a fin de restablecer su funcionamiento a la brevedad.
Información falsa o errónea respecto de la empresa, sus productos o sus servicios, que se encuentre publicada en sitios web distintos a www.buscoycompro.cl o fuera de las redes sociales oficiales de la tienda.
Daños ocasionados por virus u otros tipos de software maliciosos presentes en los documentos electrónicos almacenados en los equipos y sistemas informáticos de propiedad de los clientes.
Perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado que éste le pueda dar a las tecnologías puestas a su disposición en este sitio web.

En cualquier circunstancia, nuestra responsabilidad contractual, extracontractual o legal con los clientes no excederá del precio efectivamente pagado por el producto o servicio entregado, sin perjuicio de lo que puedan determinar los Tribunales de Justicia.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los elementos disponibles en este sitio, como textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos son propiedad de la empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.
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Se prohibe el uso de nuestras marcas, creaciones e imágenes comerciales en productos o servicios ajenos a la empresa y cuyo acto nos ocasione desprestigio, descrédito, o se evidencie una clara intención de confundir a nuestros clientes.
Los derechos de propiedad intelectual e industrial de marcas comerciales a las que se haga referencia o publicidad en este sitio web, pertenecen a sus respectivos dueños.

VALIDEZ, VIGENCIA Y APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones tienen validez, aplicación y vigencia a contar de la fecha de publicación en el sitio www.buscoycompro.cl, hecho ocurrido con fecha 8 de marzo de 2023.